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沐改革春風 奏華彩樂章

來源:房山區工商聯 發布時間:2019年03月21日

從1978年黨的十一屆三中全會到今天,中國的改革開放已經走過40年的光輝歲月。中國企業四十年的成長歷程,是改革開放的核心內容之一。

自1995年,華冠開出了自己的第一家自選超市;2000年,進入中國連鎖百強企業;2001年,成功實現由國有企業向民營股份制企業的轉制;2003年,開始了跨區域經營; 2007年,華冠良鄉購物中心店50000平米二期工程完工開業,標志著北京西南一顆璀璨的商業明珠應運而生;2008年,華冠開始投資建設大型“物流冷鏈生鮮”基地項目,著手打造京西南現代化,一體化的物流配送中心。如今,華冠總資產已達到5億元,職工10000余人,公司下屬5個控股子公司,涉足投資、商業、食品加工業等各個領域,形成了以良鄉為中心,服務半徑50公里,覆蓋房山區全部鄉鎮、北京經濟技術開發區部分地區及涿州市區主要的街道和社區,覆蓋面積3000平方公里的連鎖企業。

華冠昂首邁進,在京郊大地崛地而起,正是中國經濟騰飛奇跡的一個縮影。華冠成為了改革中的弄潮人,到底經歷了什么?又秉承了什么理念?展現了怎樣的作為?讓我們乘坐時光快車一同巡看華冠的成長之路。


敢于第一個吃螃蟹的人

當我們吃螃蟹的時候總是會非常贊賞第一個吃螃蟹人的勇氣,而改革就是要有這樣人的帶。可以說,時代賦予了華冠特殊的歷史機遇,中國改革開放為華冠插上了騰飛的雙翼。但華冠的崛起之路絕離不開兩位領路人——朝氣蓬勃的開拓者張兵和逆市飛揚的航母女舵手肖英。

張兵,作為華冠的創建者,1991年2月,時年28歲調入區服務公司工作,任良鄉飲食二店黨支部書記。4月底,公司黨委又決定調他任修造廠飯店經理兼黨支部書記。在當時饅頭只有兩角五分一斤、油餅八分一個,一年下來,飯店居然贏利三四千元,總收入也增加了,大家對這位年輕的經理無不另眼相看,工作勁頭也更足了。

1995年首都一些大的超級市場如物美商城、家樂福等已經開業,經營形勢火爆,使他腦洞大開,產生了在良鄉也開設一家自選商場的念頭。于是他每天往返于良鄉和市區之間,轉遍了每一家超市,從每一種商品的價格、性能、產地等都作了詳細的調查研究,記在本子上。經過幾個月的調研,他心里有底兒了,下決心干起來再說。1995年8月西單商場在良鄉二街村租用的一處臨街房產空閑了。聽到這個消息,張兵決定租下來建超市,他的想法得到了公司領導的大力支持,租賃協議很快簽訂了。

在張兵的帶領下,員工們一邊進貨一邊裝修,起早戀晚忙個不停,終于趕在國慶節前,位于北關的華冠良鄉第一家超市開業了。開業的結果,比張兵預料的還要好,一個營業面積僅有240平方米的小超市,當月銷售額就達到62.5萬元。首戰告捷,之后,籌建每家超市在裝修建造時,職工吃什么他也吃什么,職工干到夜里幾點他也同樣干到幾點。大家都說他當官不像官,他笑著說:“我本來就不是什么官嘛,大家伙都干活,我能一個人閑著嗎?”正是由于這種身先士卒的工作作風,使得他在職工中樹起了威信,全公司上下有令則行,有禁則止,政令暢通無阻,也由此從此開啟了華冠的揚帆之路。

肖英,北京二商局財貿中專剛畢業,學習商業企業管理專業的她便開始涉足零售,進入一家商場,從零售做起,不久就嶄露頭角,業績驕人。從售貨員到組長再到樓層經理,特有的商業頭腦為她贏得一個又一個展示自己商業才華的機會。隨后,肖英的大局觀和對宏觀的掌控力又得到了充分的展示,她被委以辦公室主任的重任。在這個崗位上,肖英一干就是4年,期間服務過4任總經理,經歷了12位領導。

“辦公室主任”是個沒有人愿意干的苦差,一不小心就得罪人,還是領導的出氣筒,尤其領導矛盾比較多的時候,要平衡關系,還要為他們服務。她的為人處事和嚴謹的工作態度換來了上上下下的認同和尊重,4年的打磨與積淀成為一筆寶貴的財富。從她加入華冠公司的那天起,就開始重視華冠的營銷。她認為一個優秀企業家最大的貢獻就是集中精力打造品牌的競爭力和營銷力,因為沒有一個品牌可以靠自我欣賞能夠實現持續發展,沒有一個企業面對日益增長的業績而高枕無憂。

2003年初,按照華冠割據式滾動發展的戰略,肖英躊躇滿志地在涿州走出了異地開店的第一步。肆虐的非典使得肖英的第一步邁的蹣跚而刻骨銘心。為了安全考慮,當地政府禁止所有的企業單位搞開業慶典等活動,但箭在弦上,不得不發。頂著巨大的壓力,涿州華冠購物中心4月30日靜悄悄地開業了,沒有轟動效應,每天都在虧本,肖英咬牙死扛,每天親臨現場與員工同吃同住。?正是這種拓荒牛的踏實與堅韌,肖英以“巾幗不讓須眉”的豪邁氣概,以“敢為男子爭天下”的過人勇氣帶領華冠邁出一個又一個堅實腳印。

拓荒者胼手胝足、歷盡艱辛;改革者勇于嘗試、敢為人先。正是在張兵和肖英兩位領路人的帶領下,華冠全體職工抓住了這一難得機遇,殫精竭慮、默默耕耘,實現了一個又一個屬于華冠自己的發展奇跡。


誠信為本 筑牢發展之基

以誠信贏顧客、聚人氣,用誠信謀經營、促發展。自1995年成立第一家超市起,華冠就秉承“永遠對得起您辛辛苦苦掙來的每一分錢”經營理念,全體員工以“人無信不立,業無信不興”共勉,信守“8分利”經營承諾20多年。

張兵高度關注產品質量,為此,他采取的辦法就是直接從生產廠家組織貨源,避免假貨的流入。對采購員嚴格規定,出現假冒偽劣,發現一例,嚴懲一例,決不姑息。同時配合全國“百城萬店無假貨”活動在內部開展了“無假冒商標商品場店”和“購物放心店”活動,贏得了消費者的信賴。北京市技術質量監督局、市工商局通過嚴格細致的檢查驗收,于2001年3月授予華冠“購物放心店”和“無假冒商標示范商場”稱號。

對顧客講誠信,不僅要設法保證商品的質量,更要拿出具體的舉措,讓顧客在華冠消費后沒有商品質量的后顧之憂。2003年華冠商業與消費者協會簽訂了《先行賠付保障協議》,并繳付給房山區工商局2萬元先行賠付基金,消協接到投訴可視情況先行賠付。從此,房山的老百姓口口相傳華冠重承諾守誠信!

超過三分之一保質期的商品堅持不收,還差五分之一到期的商品堅決不賣——這也是華冠公開的秘密,是打造良心企業、誠信品牌的根本所在。早在2003年華冠就開發了保質期預警系統,每天預警臨近保質期商品,并在超市各經營分店最顯眼位置,設立“臨期商品專區”,明示低價出售所有臨期商品,由顧客自主選擇購買。

華冠信守“不欺瞞消費者、不忽悠消費者、不糊弄消費者”承諾的故事有很多。以前,一些有問題的商品退回廠家后,經過變身又繼續上架銷售,這是很多不法商人和不良企業的慣用做法。這種做法侵害的是消費者利益,損害的是企業形象,時間長了勢必會失信于民。在一次和消費者座談時,一位老顧客講到,華冠能否保證每一袋面包的質量?會不會出現因為工作人員疏忽,把退回的過期面包重新上架銷售的問題?大家都知道面包的保質期也就三五天,在賣場銷售也就兩三天,退貨比較多。華冠總經理肖英當場語氣堅定地說:“對過期食品、假冒偽劣產品,我們始終零容忍!要是把過期的面包踩碎后再退回廠家,我看它還怎么重新上架銷售?”話音一落,大家紛紛投來懷疑的目光。因為把面包踩碎意味著華冠要自己出錢把這些面包買下了,這可是一筆不小的損失。面對大家的疑慮,肖英當即帶著所有參加座談的人來到庫房,組織員工把所有過期面包踩了個稀巴爛。有些員工不理解,特別心疼,認為這是在糟蹋錢,但肖英覺得誠信面前無小事,維護消費者利益無小事。短期看企業是損失一點點小利,但賺來的是顧客對企業的認同,利遠大于弊。

始終保持商品的低價位,讓利于消費者,也是華冠展現誠信的重要內容。一般來說,商業利潤應低于15% ,而華冠卻一直維持在10個、8個百分點的水平上。為了保持低價位,除了直接從廠家進貨,減少中間環節外,他們把商業回扣直接計入商品之中,進一步壓低商品價格,讓消費者實實在在的感受到華冠購物就是便宜,從而吸引了大量回頭客,提高了企業的信譽和知名度。

起初,有些大商場聲稱要不遺余力擠垮華冠,有的商家向工商部門舉報華冠“售假”,個別被查出賣假貨的個體工商戶也聲稱是從華冠進的貨。區技術監督局一位副局長率六人對所指分店進行了拉網式檢查,從早晨一直跟蹤到晚上閉店,一連幾天,沒有檢查出一件假貨,而那位個體工商戶所說的商品華冠根本就沒有。子虛烏有的指控,不但沒有擠垮華冠,反而使華冠越來越興旺。

國內貿易總局局長楊樹德到華冠檢查指導工作,在貨架前,他指著標價28.5元一瓶的綠色飄柔洗發液,問同來的市商委一位處長:“是真貨嗎?”處長回答:“是”“市里商場一般賣多少錢一瓶?”“三十六七元吧”處長還向楊局長介紹了市里一些商場控告房山華冠不平等競爭的情況。由于價格懸殊,有的商場指控華冠,而飄柔公司廣東總代理的解釋是:“你們一次只要十幾箱、幾十箱,人家華冠一拉就是一大車,價格上能沒有區別嗎。楊局長聽了笑著說:好,好。”

由于信譽高,華冠不但成為飄柔公司銷售大戶,而且還是寶潔公司、康師傅方便面、可口可樂、京華茶葉等名牌廠家在房山的總代理。一次美國寶潔公司北方總監到華冠考察,看到他們的產品很受重視,銷售量也大,連聲稱贊并當場決定把華冠定為有相當規劃和發展前景的DTM大店,每年按銷售額的2.6% 提取獎勵。良好的商業信譽,不但使當地的消費者受益,還贏得了國內外客商的青睞。

重諾守信有時也給華冠造成了一些利益損失,但誠信經營給華冠換來50萬不離不棄的忠實會員,也打動了全球最大的自愿連鎖組織“SPAR國際”,使得華冠成為其在北京的唯一合作伙伴。


勇于探索 在實踐中創新

寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。一個國家、一個民族要振興,就必須在歷史前進的邏輯中前進、在時代發展的潮流中發展。

回顧23年的風雨歷程,華冠秉承“聚焦零售,實現滾動式割據發展;以先進的專業技能,不斷提升消費者滿意度;以學習型企業打造人才體系,帶動業態創新,使之充滿活力;從而可持續回報員工、回報股東、回報社會”的宗旨,不斷的創新發展,在“立足房山、服務房山、扎根于房山”的同時與國際著名連鎖機構荷蘭SPAR合作,打造北京連鎖新模式暨SPAR華冠,通過全球零售企業間互相學習,積極交流,不斷提高自身的經營水平,增強企業競爭實力,為消費者提供更加“新鮮、豐富、物超所值”的商品與優質的服務。

隨著改革開放的不斷深入,人民生活方式正在發生轉變,商超模式也在不斷變化,“輕型消費”“垂直類商超”“電商”等概念的脫穎而出。在采取各項措施不斷鞏固加強實體店經營外,華冠積極發展互聯網業務,并適時的開展了多項線上線下全渠道模式的營銷,分別與京東到家、淘寶便利、百度外賣、美團外賣、飛凡等多家互聯網平臺合作,其中,與京東到家的合作在2015年雙十二促銷活動中,當日訂單數量在京東到家合作商戶中北京范圍內排名第一位,全國排名第三位。

為了方便各層次用戶的支付需求,開設20多種互聯網支付方式,有微信、支付寶、京東錢包、京東白條、apple pay等;為擴大企業影響力,不斷加大企業形象的宣傳力度和開展營銷活動,在飛凡電商、糯米網、口碑、智慧圖等宣傳平臺上的營銷活動分別取得優良的成果;為加強公司會員的凝聚力,采用會員積分、拉卡拉積分、微積分、匯積分;此外,加入第三方商城使淘寶、京東商城、B2C等平臺為公司提升效益發揮了更大功效,而自身設立的華冠生活平臺,也為公司品牌效應向社會擴散和拓展發揮了一定的作用。

2017年,是中國零售業最具個性化、多元化發展的一年,在嚴峻的經濟形勢下,華冠提出“不忘初心,匠心打造人貨場”的戰略,重新調整組織架構,形成了符合當前經濟發展形勢和滿足顧客消費需求變化的事業部及數字化運營中心和相關的支持部門,引領企業向平臺化、智能化、數字化的全渠道發展轉型。

華冠全體干部員工協力同心,新增和改造提升了直營便民服務網點近30家;創造了年銷售額同比增長兩位數以上的好成績;同時,安排就業近千人;并獲得“2017年度北京商業創新品牌”榮譽稱號。推進實體商業轉型升級,加速 “一刻鐘社區服務圈”建設,華冠生活在線APP上線運營,消費者即可到華冠實體店采購,也可在華冠APP上一鍵完成購物支付,可選擇到店自提,也可選擇送貨上門,一公里范圍內30分鐘即可送到家。

另外,華冠還與房山內相關企業聯手嘗試的“超市+餐飲+線上+服務”的新模式體驗店——華冠樂活城店,剛開業就成了網紅店。這家店不僅線上線下融合,還引入了社區居民生活所需的功能性服務如:“冠先生”堂食在現場買完就能吃,干洗店、早餐、老字號糕點茶葉專柜、修鞋改衣配眼鏡等項目。通過“實體零售+互聯網”的多樣化結合,把實體店打造成了一個功能復合化、環境愉悅化、服務生活化的社區服務中心。

下一步,華冠還將以民生剛性需求為出發點,為疏解提升補便民商業短板,力爭在三年內,在房山區145個社區,解決蔬菜網點、早餐供應和便利店建設這三項剛性需求,將生鮮超市開進社區,滿足百姓一日三餐的基本需求,利用華冠中央廚房的加工、冷鏈和物流優勢,在超市內搭載早餐供應,并與各鄉鎮街道攜手,在拆違拆臨后缺少便民設施的社區,優先補缺 布網點,滿足老百姓對開門七件大事的剛性需求,持續提高生活性服務業的品質和效益。

練好內功,夯實基礎,堅持創新,滾動發展。華冠正在用自己獨有的方式,為建設國際化的北京、推動京冀協同發展、為民族零售業的騰飛正在發出自己的最強音。


不忘初心 勇抗社會責任

“企業的發展與國家的命脈息息相關,沒有改革開放的好政策、沒有社會的大好環境就沒有企業的良性發展,承擔社會責任,是華冠義不容辭的責任”。20多年來,華冠積極用行動詮釋為民便民利民的責任和擔當。

在參與社會公益方面,2008年5月12號汶川發生了8.0級地震,很多的汶川同胞被掩埋在廢墟之下,他們在廢墟里焦急地掙扎,漫長地等待,渴望求生。那廢墟之下的渴望求生的眼神,那望著廢墟聲嘶力竭呼喊親人的令人心碎的呼叫,震撼著國人的心,也敲打著華冠的愛心之門。

董事長張兵在員工面前大聲地說:“汶川的父老鄉親就是我們的親人,就是我們的兄弟姐妹,血濃于水、情深似海,我們是一個和睦的大家族,地震奪去了他們的家園,奪去了他們的親人,我們應該做的就是伸出援助之手,捐款捐物幫他們渡過難關。一方有難八方支援,愛心匯聚震山川。讓我們手挽手,讓我們肩并肩,眾志成城重建家園。因為我們都擁有一個共同的名字——中國!”

5月13日清晨,在張兵的感召下,由華冠發起的愛心捐款在華冠所屬各門店有序開展,17余萬元的善款通過紅十字會及其它愛心機構帶著華冠人的真情送到了災區。

2012年7月21日,北京遭遇61年來最強暴雨。夜里12點半接到區委、區政府的指示:要求在?2小時內將600份應急食品送到少年軍校。你頂著暴雨,趟著滾滾的洪水趕到公司,組織員工將面包、火腿腸、礦泉水等食品分袋裝好,安排公司最有經驗的司機,冒著大雨和襲來的洪水,經歷種種艱險,終于準時將這些食品送到了少年軍校。

嚴重的洪澇災害牽動著華冠每一名職工的心。當災難來臨之時,10000多名華冠人發出“讓受災的百姓能喝上水、能吃上飯、能有地方遮風避雨”的共同心聲。22日上午,華冠配送中心的工作人員,用最先進的配送車運送,將3萬份食品送到了受災最嚴重的河北鎮政府,保證食品能夠按時到達災民手中。23日下午,華冠配送中心克服夜間行車的危險,歷經8小時,將5000份食品送到霞云嶺鄉政府。

抗洪救災事件中,華冠商業共派物流配送車出車200多次,運送各類物資1500余萬元,并捐贈物資及現金共計50萬元,用于災后重建工作。

華冠人以無私奉獻的實際行動,表現出了“洪水無情,人間有愛”的精神,更體現出了高度的社會責任感。作為房山區應急物資供給的堅強后盾,華冠公司發揮了應有的作用,為抗洪救災的勝利承擔了企業應盡的社會責任。“你把赤城的情愛撒向窮鄉僻壤,野嶺荒山;你把滿腔的熱血獻給父老鄉親,桑梓故園;給人無限溫暖,多少次慷慨解囊,叫人淚濕雙眼……”

在承擔社會責任方面,華冠堅持開展農超對接,保證百姓菜籃子,推行放心早餐工程。2006年起,開展生鮮自營,推進農超對接,目前,已經與海南、福建、內蒙、新疆等全國近30個地區、70多家農產品生產基地,簽訂了產銷合作協議,有力的保障了區老百姓的菜籃子,以此來降低百姓的生活成本。

由于日本的核輻射事件,導致“搶鹽之風”席卷了全國的大小超市,貨架上的鹽瞬間被搶購一空,1.5元左右的一袋鹽,在市場上已經被買到了30元。當時正趕上華冠商業在召開年度工作總結和部署大會,董事長張兵聽到這個消息后,當場站起來宣布三件事:第一、華冠各門店的鹽,一分錢都不得漲價;第二、物流中心組織車輛隨采購去鹽業公司拉鹽,各門店限量賣鹽,保證來店的顧客都能買到;第三、維持好現場秩序,有序疏導,確保顧客人身安全。

令人沒想到的是第二天一大早,搶鹽隊伍又大包小包的回來了,要求退貨,華冠全部同意。作為一個商家,掙錢是主要的但不是第一位的,華冠退的是鹽,扛起的是社會責任;損失的是有限的利潤,換來的是社會大局的穩定。

華冠在對社會做出貢獻的同時,也得到政府和廣大消費者的認可,華冠商業位列中國連鎖百強第73位,中國快速消費品連鎖百強第40位。華冠商業先后榮獲全國誠信興商雙優示范單位、全國商貿流通服務業先進集體、重質量守信用企業、“三八”紅旗集體、守信企業、社會信用AAA級企業、全國“萬村千鄉”工程優秀試點企業、北京市商業名牌企業等榮譽稱號。被中商聯授予“2016中國社區商業創新十佳品牌”,被北京市企業評價協會評為“北京市誠信企業”榮譽稱號。2017年初,華冠再次入圍北京商業百強榜,并榮獲北京商業品牌創新大獎。


改革不停息,發展不止步。在前進的道路上,既有機遇,也有挑戰;既有艱難險阻,也會有鮮花掌聲。愿華冠在商海的浪潮中,乘風破浪,揚帆遠航;在商業的領空里,搏擊長空,展翅翱翔;腳踏在商業的沃土,不斷耕耘,播撒芳香;在企業競爭的領域中,勇于進取,再創輝煌。


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